الجزء الاول: التكاملات والميزات الفنية 💻✨
عند اختيار منصة لدعم واتساب الأعمال، يعتبر التكامل مع الأدوات المختلفة ووجود ميزات فنية مبتكرة عاملين أساسيين لتحسين تجربة العملاء وزيادة الإنتاجية. في هذا الجزء، سنستعرض مقارنة بين أربع منصات شهيرة في هذا المجال، مع التركيز على WATI باعتبارها الخيار المتكامل في هذا السياق.
1. WATI (واتي) 🚀
- نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مدمج: تقدم WATI نظام إدارة علاقات الزبائن مدمجًا، مما يساعد الشركات على تنظيم المحادثات مع العملاء بسهولة تامة، وبالتالي تعزيز خدمة العملاء عبر واتساب.
- تكاملات مرنة مع منصات متعددة: تتكامل WATI بسلاسة مع Shopify وZapierو زد و سلة،و Google Sheets مما يسمح بأتمتة العمليات مثل حملات واتساب وتحليل بيانات العملاء بطريقة احترافية. باستخدام chat bot whatsapp، يمكن أتمتة العديد من العمليات لجعل خدمة العملاء أكثر كفاءة.
- فترة تجربة مجانية: توفر WATI فترة تجربة مجانية، مما يعطي الشركات الفرصة لاختبار كل الميزات المتاحة دون أي التزامات مالية.
📹 لمزيد من المعلومات
لمعرفة المزيد عن ميزات WATI وكيفية الاستفادة منها، يمكنك مشاهدة الفيديو التالي:
معلومات أكثر حول التكاملات: اكتشف التكاملات عبر Zapier
2. بيفاتل (Bevatel) 💬
- توفر Bevatel تكاملات مع أنظمة CRM، ولكنها تتطلب إعدادات خارجية معقدة قد تحتاج إلى وقت تكلفة إضافية.
- واجهة المستخدم في Bevatel قد تكون صعبة في البداية، مما يجعل التكيف مع النظام أمرًا يتطلب بعض الوقت.
3. متصل (Mottasel) 📲
- يقدم متصل تكاملات أساسية مع بعض المنصات فقط، وقد يحتاج الشركات إلى تخصيص إضافي للحصول على حلول أكثر تطورًا.
- على الرغم من أن واجهته بسيطة، إلا أن التقارير و الميزات المتقدمة قد تفتقر إلى بعض التفاصيل في التقارير التي يحتاجها المستخدم.
4. بيزنس تشات (Business Chat) 📡
- تركز بيزنس تشات بشكل أساسي على حلول الـ API التي تحتاج إلى فريق تقني متخصص لإعدادها.
- هذه المنصة قد لا تكون الخيار المثالي للشركات الصغيرة التي تبحث عن حلول سريعة وسهلة لتقديم خدمة العملاء.
بناءً على التفاصيل اللي ذكرناها، WATI ممكن تكون خيار مناسب إذا كنت تبحث عن حل متكامل وسهل يدمج بين الـCRM والتكاملات الجاهزة وتجربة استخدام مرنة.
لطلب استشارة مجانية، سجل واطلب استشارة مجانية بنفسك من هنا:
🔗 [ابدأ تجربتك المجانية مع WATI]
الجزء الثاني: دعم العملاء عبر واتساب للأعمال 🚀
عند اختيار منصة لخدمة العملاء عبر واتساب، يعتبر الدعم الفني أحد العوامل الأساسية لتحسين تجربة العملاء. دعونا نلقي نظرة على أبرز المنصات المتاحة.
WATI
تقدم دعمًا متواصلًا 24/7 عبر واتساب والبريد الإلكتروني. تتميز بتكاملات قوية مثل شات بوت واتساب وZapier لتحسين خدمة العملاء..
Bevatel
تعتمد Bevatel على العلامة البيضاء (White Labeling)، وهو ما يعني أنها تستخدم منصات أخرى تحت اسمها. هذا قد يؤدي إلى تأخيرات في الدعم بسبب الحاجة إلى التنسيق مع المنصات الأم. كما أن بعض العملاء أشاروا إلى تأخيرات ملحوظة في الرد خلال أوقات الذروة.
متصل (Mottasel)
تقدم دعمًا فقط خلال أوقات العمل الرسمية، مما يحد من توفر الدعم خارج هذه الأوقات. كما أشار بعض العملاء إلى وجود تأخير في معالجة الاستفسارات
متصل مثل Bevatel تعتمعلى العلامة البيضاء (White Labeling) – الوايت لابيلنج يعني أنهم ما يملكون التكنولوجيا الخاصة بهم، بل يعتمدون على تقنيات جاهزة من مزودين خارجيين.
Business Chat
تعتمد Business Chat على نظام التذاكر، مما قد يؤدي إلى فترات انتظار أطول لحل المشكلات مقارنة بالمنصات الأخرى. دعمها الهاتفي محدود في بعض الخطط.
الجزء الثالث: أداء المنصات وموثوقيتها في التعامل مع الحملات الكبيرة📊
مقدمة:
الحملات الكبيرة في واتساب للأعمال تشمل الحملات التسويقية الضخمة، حملات خدمة العملاء، الحملات التوعوية، والمبيعات الموسمية. في هذا الجزء، سنتعرف على كيفية تعامل كل منصة مع هذه الحملات الكبيرة، بدءًا من واتي (WATI) وصولاً إلى بيزنس تشات (Business Chat).
1. أداء واتي (Wati) مع الحملات الكبيرة:
- المميزات:
- قدرة استيعاب عالية للتعامل مع مئات الآلاف من الرسائل.
- تقارير أداء مفصلة لتحسين الحملات.
- فوائد اخري:
من بين المميزات التي تقدمها بعض المنصات مثل WATI، بلو تك (Blue Tick) والتي تساعدك في إضافة علامة تحقق بجانب اسم الشركة على واتساب، مما يعزز مصداقية العلامة التجارية في التواصل مع العملاء خصوصا اثناء ارسال الحملات
2. أداء بيفاتل (Bevatel) مع الحملات الكبيرة:
- المميزات:
- بنية تحتية قوية.
- يحتاج تخطيط مسبق للحملات الكبيرة.
- التحديات:
- تأخر في تسليم الرسائل خلال المواسم المزدحمة.
- تقارير تفتقر لكثير من التفاصيل.
3. تجربة متصل (Mottasel) مع الحملات الموسعة:
- الإيجابيات:
- أداء جيد للحملات المتوسطة.
- تكاليف معقولة للشركات الناشئة.
- القيود:
- صعوبة التعامل مع الحملات التي تتجاوز 100,000 رسالة يوميًا.
- تأخير في معالجة البيانات الكبيرة.
4. أداء بيزنس تشات (Business Chat) في الحملات الكبيرة:
- نقاط القوة:
- مصممة للتعامل مع الأحمال العالية.
- مناسبة للشركات الكبرى.
- نقاط الضعف:
- تتطلب خبرة تقنية لإعداد الحملات بشكل مثالي.
- محدودية التعديلات السريعة أثناء تنفيذ الحملة.
الخاتمة:
إذا كنت بتخطط لرفع مستوى حملاتك الإعلانية عبر واتساب، لا تنسى ميزة الجرين تك (Green Tick) التي توفرها WATI. هذه الميزة تعزز مصداقيتك وتزيد من ثقة عملائك في تفاعلاتك.
سجل و اطب استشارة مجانية من WATI اليوم وشف كيف ممكن يحسن خدمة العملاء والتفاعل مع جمهورك.
الجزء الاخير: مقارنة الأسعار والقيمة المقدمة بين بيفاتل، متصل، بيزنس تشات، وواتي
💼 مزايا WATI في التسعير والتكاملات
- تبدأ من 145 ريال شهريًا، بخطة تشمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مدمج لتسهيل متابعة العملاء وتحسين طريقة خدمة العملاء داخل الشركة.
- متوافق مع أدوات مثل Zapier، ويدعم تكاملات محلية مع زد وسلة، مما يسهل جمع بيانات العملاء وتشغيل حملات إعلانية عن طريق واتس لتحسين المبيعات.
- تجربة مجانية 7 أيام بكامل الميزات، مع إمكانية طلب استشارة مجانية لفهم الأنسب لاحتياجاتك.
- يدعم chat bot whatsapp لتفعيل شات بوت ذكي يساعد على تحسين خدمة العملاء وتقليل وقت الرد، مما يُسهم في زيادة المبيعات.
- تقارير تفصيلية تعزز من أهمية إدارة علاقات العملاء وتساعد في تطوير خدمة العملاء بسهولة.
- دعم فني على مدار الساعة عبر تطبيق شات وخدمة عملاء واتساب لضمان استمرارية العمل، حتى في حال استخدام الرقم الموحد للمنشأة.
سلبيات:
واجهة النظام قد تحتاج بعض الوقت للتعوّد، كما هو الحال مع أي سيستم خدمة العملاء جديد.
2. تسعير بيفاتل (Bevatel)
الخطط: تعتمد على عدد الرسائل + رسوم ثابتة:
- تبدأ من 399ريال/شهر، لكن بعض الميزات (مثل التقارير المتقدمة) تحتاج لخطط أعلى.
- الفترة التجريبية: غير متوفرة، أو محدودة الميزات في بعض الحالات.
- التكاملات: تتطلب تكاملًا خارجيًا مع أنظمة CRM مثل زوهو، مما يزيد التكلفة الإجمالية.
إيجابيات:
- دعم محلي باللغة العربية: مناسب للشركات السعودية التي تفضل التعامل والدعم باللغة المحلية.
- خيار مناسب للشركات المتوسطة: يقدم حلولًا تلائم احتياجات الشركات التي تدير حملات متوسطة الحجم.
- خدمة رقم موحد وكول سنتر: توفر بيفاتل خدمات متكاملة تشمل الكول سنتر، مما يجعلها خيارًا جيدًا لمن يبحث عن حزمة متكاملة لخدمة العملاء.
- مرونة في التخصيص: توفر بيفاتل خيارات مرنة لبعض القطاعات مثل التعليم أو العقار، وتتيح تخصيص بعض عناصر النظام حسب طبيعة العمل.
سلبيات:
- واجهة المستخدم معقدة نوعًا ما، وقد تحتاج إلى دعم فني للإعداد.
- الاعتماد على منصات خارجية (White Label): هم فقط يعيدون تسمية الحلول المأخوذة من مزودين خارجيين دون امتلاك التكنولوجيا الخاصة بهم بالكامل
- التكلفة الإجمالية قد ترتفع مع الحاجة إلى أدوات إضافية
ملحوظة: عدم وضوح الأسعار على الموقع الرسمي يعني إنهم قد يعرضون أسعار مختلفة حسب الشركة وحجمها، مما يخلّ بشفافية التسعير ويصعب المقارنة بين العروض.
3. تسعير متصل (Mottasel)
الخطط: تعتمد على حزم (Bundles):
- حزمة “الشركات الصغيرة”: تبدأ من 400 ريال/شهر (تشمل عددًا محدودًا من الرسائل).
- حزمة “المشاريع الكبيرة”: بأسعار أعلى مع ميزات مثل إحصاءات متقدمة.
- الفترة التجريبية: لايوجد فتره تجريبية مجانية.
إيجابيات:
مناسبة للي يفضل شركة سعودية ودعم بالعربي، خصوصًا بميزانية محدودة، لكن الخيارات المتقدمة قد تكون محدودة.
سلبيات:
- الميزات أقل تنوعًا مقارنةً بمقدمي خدمة اخرين.
- التكاملات محدودة، وقد تحتاج إلى تطوير مخصص.
- الاعتماد على منصات خارجية (White Label): متصل مثل بيفاتل لا تملك التكنولوجيا الخاصة بها بالكامل، بل تعتمد على حلول مرخصة من مزودين خارجيين
4. تسعير بيزنس تشات (Business Chat)
الخطط: موجهة للشركات الكبيرة:
- غير متاح مصدر رسمي معلن عن اسعار بيزنس شات
- لا توجد فترة تجريبية مجانية.
- التكلفة الإضافية: تحتاج إلى فريق تقني لإعداد التكاملات، مما يزيد التكلفة.
إيجابيات:
- حلول متقدمة للمشاريع الكبيرة.
سلبيات:
- غير مناسبة للشركات الصغيرة أو المتوسطة بسبب التعقيد والتكلفة.
💡كلمة اخيرة
بناءً على التفاصيل اللي تم ذكرها عن كل مزود، من المزايا للتكاملات والتسعير، لو شركتك في السعودية وتبغى فعلاً تحسّن خدمة العملاء وتزيد المبيعات عن طريق واتساب، فـ WATI من أفضل الحلول اللي أنصح بها —
ليش؟ لأنها ببساطة توفر كل شيء في مكان واحد:
CRM مدمج، أتمتة، تكاملات جاهزة مع زد وسلة، ودعم للحملات عبر الرسائل النصية وتطبيقات التواصل الاجتماعي..
القرار بالنهاية لك، بس حابب أشارك معك هذا الخيار اللي فعلاً يقدم قيمة حقيقية.