الملخص: تمنع ميتا بيع فئات محددة من المنتجات والخدمات عبر واتساب، وتشمل الأسلحة النارية والكحول والتبغ والأدوية والمنتجات الطبية والعملات والمقامرة والمنتجات والخدمات للبالغين. تشرح هذه الصفحة القائمة المنشورة رسمياً، وتبيّن الأخطاء التي تقع فيها المتاجر دون قصد، وخطوات مراجعة الكتالوج وقوائم الإرسال قبل أن تتحول المخالفة إلى تقييد للحساب.
ملاحظة: القوائم هنا ملخّص بالعربية لما ورد في سياسة واتساب للرسائل التجارية (WhatsApp Business Messaging Policy) وسياسة التجارة من ميتا. السياسات تتغير، فراجع النص الرسمي قبل أي قرار.
لماذا تهم هذه السياسة كل متجر يستخدم واتساب؟
تنص سياسة واتساب للرسائل التجارية على أن بعض السلع والخدمات لا يجوز بيعها أو الترويج لها أو تسهيل تبادلها عبر خدمات واتساب للأعمال، وأن تقدير ذلك يعود إلى ميتا. وتنص كذلك على أنها قد تقيّد وصولك إلى الخدمات أو تزيله، وقد تمنع المنشأة من استخدام منتجات واتساب مستقبلاً في الحالات الأشد.
لذلك فإن المخالفة لا تقتصر على المنتج نفسه. قد تؤثر في الحساب بأكمله، ومعه قاعدة العملاء والحملات المبنية عليه. وإن واجهت تقييداً فعلاً، فاطّلع على دليل استئناف حظر حساب واتساب بيزنس وعلى أسباب حظر أرقام واتساب API وكيفية تجنبها.
على ماذا تنطبق سياسة التجارة؟
تنطبق على كل ما تقدمه عبر واتساب للأعمال، ومنه:
- كتالوج المنتجات: راجع أيضاً دليل إعداد كتالوج واتساب.
- الرسائل التسويقية والبث: تفاصيلها في دليل قوالب التسويق ودليل البث التسويقي.
- أي محتوى ترسله عبر الواجهة البرمجية، بما فيه الردود الآلية. إذا كنت تستخدم روبوت محادثة، فمحتوى ردوده مسؤوليتك أيضاً. تعرّف على أنواع روبوتات واتساب قبل أن تضبط ردوده.
المنتجات والخدمات الممنوعة
تصنّف سياسة واتساب للرسائل التجارية الفئات التالية ضمن ما لا يجوز بيعه أو الترويج له:
- الأسلحة النارية.
- الكحول والتبغ. الكحول ممنوع نظاماً في المملكة أيضاً، أما التبغ فمنعه هنا بحكم سياسة ميتا، فلا تفترض أن إباحته محلياً تكفي.
- المخدرات، سواء كانت بوصفة طبية أو ترفيهية أو غير ذلك.
- المنتجات الطبية ومنتجات الرعاية الصحية.
- الأنواع المهددة بالانقراض (حيوانات ونباتات برية).
- الحيوانات الحية غير المهددة، باستثناء الماشية.
- المواد والبضائع الخطرة.
- العملات الحقيقية أو الافتراضية أو المزيفة، بما فيها الاكتتابات الأولية للعملات (ICOs) والخيارات الثنائية.
- أعضاء الجسم وسوائله.
- نماذج الأعمال الاحتيالية أو المضللة أو المسيئة.
- المقامرة والألعاب بأموال حقيقية. وهي غير مسموحة نظاماً في السعودية أيضاً.
- المنتجات والخدمات المخصصة للبالغين.
- خدمات المواعدة.
- التسويق الهرمي (Multi-level marketing).
- القروض قصيرة الأجل (Payday loans)، والإقراض بين الأفراد، وتحصيل الديون، وكفالات الإفراج.
وهناك فئة منفصلة من «القطاعات المنظَّمة» (Regulated Verticals) تسمح بها السياسة في دول محددة وبشروط صارمة فقط. التواصل بشأنها ممنوع على تطبيق واتساب للأعمال، والتجارة فيها ممنوعة على المنصة. فإذا كان نشاطك يقع قرب هذه الفئات (خدمات مالية أو مكملات أو منتجات صحية)، فلا تعتمد على الافتراض: اسأل ميتا مباشرة، وارجع إلى الجهة المنظِّمة السعودية المعنية.
أخطاء شائعة قد تعرّض حسابك للمشكلة
هذه أخطاء عملية تتكرر مع المتاجر. هي أمثلة على المخاطر المحتملة وليست قائمة عقوبات رسمية.
- وصف منتج يوحي بادعاء طبي. كلمات مثل «يعالج» أو «يشفي» في وصف منتج غذائي أو تجميلي تقرّبه من فئة المنتجات الطبية. صِف المنتج بما هو عليه، دون وعود علاجية.
- كتالوج قديم لم يُراجع. منتج أضفته قبل سنة قد لا يتوافق مع السياسة الحالية. راجع الكتالوج دورياً.
- الإرسال لمن لم يوافق. تشترط سياسة واتساب للأعمال موافقة المستلم على تلقي الرسائل. الإرسال لمن لم يوافق ترتفع معه شكاوى المستلمين، وتنخفض جودة حسابك (Quality Rating)، وقد يؤدي إلى تقييد عدد الرسائل التي يُسمح لك بإرسالها.
- بيع حسابات أو اشتراكات رقمية غير رسمية. هذا قد يخالف حقوق المنصات المالكة، ويدخل في دائرة النماذج المضللة التي تحظرها السياسة. تأكد من أن ما تبيعه مرخّص.
- روبوت يرد بمعلومات عن منتج محظور. الرد الآلي جزء من المحتوى الذي تحاسَب عليه.
ماذا قد يحدث عند المخالفة؟
لا تنشر ميتا سلّماً محدداً بأربعة مستويات للعقوبات، لذلك لا تعتمد على أي جدول من هذا النوع. الذي تنص عليه السياسة أن ميتا قد:
- تقيّد وصولك إلى خدمات واتساب للأعمال أو تزيله.
- تمنعك من استخدام بعض خدمات واتساب للأعمال أو جميعها عند مخالفة سياسة التجارة.
- تمنع المنشأة من كل استخدام مستقبلي لمنتجات واتساب وخدماته.
- تحدّ من عدد الرسائل التي يمكن إرسالها عند انخفاض الجودة.
والعبرة العملية: لا تنتظر إشعاراً. راجع قبل أن تُراجَع.
كيف تراجع كتالوجك وحملاتك اليوم؟
- افتح الكتالوج وراجع كل منتج مقابل قائمة المحظورات أعلاه.
- راجع الأوصاف والصور: هل فيها ادعاءات علاجية أو ما قد يُفهم منها أنها كذلك؟
- راجع قوائم المستلمين: هل لكل رقم موافقة واضحة على استلام رسائلك؟
- راجع القوالب المعتمدة وتأكد أنها لا تروّج لمنتج ضمن الفئات الممنوعة.
- اطّلع على النص الرسمي للسياسة في صفحات ميتا وواتساب للأعمال، وأعد المراجعة كلما نُشر تحديث.
ما الذي يبقى مسموحاً؟
معظم الأنشطة التجارية الاعتيادية لا تقع ضمن القوائم أعلاه، كالأزياء الأصلية والإلكترونيات والمواد الغذائية العادية والخدمات المهنية والتعليمية والسفر والمطاعم. لكن «لا تقع ضمن القوائم» لا تعني عدم المراجعة: القرار النهائي بحسب السياسة يعود إلى ميتا، فراجع حالتك عند أي شك. وللعيادات والمراكز الطبية، فالحجز والاستفسار شيء، وبيع المنتجات الطبية شيء آخر. تجد حالات القطاع في دليل واتساب API للعيادات الطبية.
وإن كنت لم تفعّل حسابك بعد، فاقرأ خطوات تفعيل واتساب API في السعودية ومتطلبات التفعيل، وللمقارنة بين نوعي الحساب الفرق بين واتساب بيزنس وواتساب API.
هل يحتاج متجرك إلى مزود يساعد في الامتثال؟
اختيار المزود لا يغيّر السياسة، فالمسؤولية عن المنتجات والرسائل تبقى عليك في كل الأحوال. لكن بعض المزودين يوفرون أدوات إعداد القوالب والكتالوج تجعل المراجعة أسهل. إن أردت الاطلاع على منصة بعينها، فقد راجعنا منصة Wati بالتفصيل، ويمكنك تجربتها عبر رابط الشراكة (رابط إحالة، قد نحصل على عمولة دون أي كلفة عليك).
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني بيع المكملات الغذائية عبر واتساب؟
لا تعتمد على افتراض أنها مسموحة. تدرج سياسة واتساب للرسائل التجارية «المنتجات الطبية ومنتجات الرعاية الصحية» ضمن الفئات الممنوعة، والتصنيف يعود لتقدير ميتا. إن كان منتجك يقع في منطقة رمادية، فاسأل ميتا مباشرة، وتأكد من متطلبات الجهة الصحية السعودية المختصة قبل إدراجه.
ما الذي يحدث إذا رُفض منتج في الكتالوج؟
تظهر لك حالة الرفض مع سببها داخل مدير الكتالوج. عدّل الوصف أو الصورة أو الفئة إن كان السبب لبساً في العرض، ثم أعد التقديم. أما إن كان المنتج ضمن الفئات الممنوعة فعلاً، فاحذفه ولا تعيد رفعه.
هل تنطبق السياسة على رسائل خدمة العملاء أم على التسويق فقط؟
تنطبق على كل محتوى ترسله عبر واتساب للأعمال: الكتالوج والرسائل التسويقية ورسائل الخدمة والردود الآلية. أي رد يروّج لمنتج ممنوع هو مخالفة، سواء كتبه موظف أو روبوت.
هل أحتاج إلى موافقة خاصة لبيع منتجات التأمين والخدمات المالية؟
تُدرج السياسة بعض الأنشطة المالية ضمن الممنوعات (كالعملات والقروض قصيرة الأجل)، وتتعامل مع «القطاعات المنظَّمة» بشروط صارمة. لذلك لا تبدأ بالترويج لأي خدمة مالية قبل التأكد من ترخيصها من الجهة المنظِّمة السعودية (مثل البنك المركزي السعودي ساما) ومن موقف ميتا منها.
كيف أتابع تحديثات سياسة التجارة؟
تابع النص الرسمي في صفحات السياسات لدى ميتا وواتساب للأعمال، وراجع كتالوجك وقوالبك كلما ظهر تحديث. لا تعتمد على مقال، ومنه هذا المقال، بوصفه المرجع الأخير.